PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bandung terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui kegiatan refreshment pelatihan bersama Satuan Pengamanan (Satpam) yang bertugas di lingkungan kerja UP3 Bandung.
Kegiatan ini bertujuan untuk menyegarkan kembali pemahaman serta meningkatkan kompetensi satpam sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan, keamanan, dan kenyamanan bagi pelanggan yang datang ke kantor pelayanan PLN. Pelatihan mencakup penguatan sikap pelayanan prima, komunikasi yang efektif, serta penanganan situasi di lapangan secara profesional dan humanis.
Baca Juga:
PLN Goes to School Hadir di SMA Negeri 6 Bandung, Edukasi Generasi Muda Cerdas Energi
Manager PLN UP3 Bandung, Donna Sinatra, menegaskan bahwa peran satpam sangat strategis dalam membentuk kesan pertama pelanggan terhadap layanan PLN.
“Satuan pengamanan merupakan wajah terdepan perusahaan. Melalui refreshment pelatihan ini, kami ingin memastikan seluruh satpam memiliki pemahaman yang sama tentang budaya pelayanan prima PLN, sehingga pelanggan merasa aman, nyaman, dan dilayani dengan sepenuh hati sejak pertama kali datang,” ujar Donna Sinatra.
Senada dengan hal tersebut, General Manager PLN UID Jawa Barat, Sugeng Widodo, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia, termasuk satpam, merupakan bagian penting dari transformasi layanan PLN.
Baca Juga:
PLN UP3 Bandung Peringati Bulan K3 Nasional 2026 dengan Apel dan Gelar APD
“Transformasi PLN tidak hanya berbicara tentang keandalan listrik, tetapi juga tentang kualitas layanan kepada pelanggan. Satpam memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, sehingga pelatihan seperti ini harus dilakukan secara berkelanjutan,” jelas Sugeng Widodo.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Bandung berharap seluruh satpam dapat menjadi mitra strategis dalam menjaga keamanan sekaligus memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional, sejalan dengan komitmen PLN untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan.
PLN UP3 Bandung akan terus melakukan berbagai program pengembangan kompetensi guna mendukung terwujudnya layanan kelistrikan yang andal dan berorientasi pada pelanggan.
[Sutrisno Simorangkir]
